Na podzim loňského roku jsem se setkal se Štěpánkou Míchalovou, vedoucí chráněného bydlení a odlehčovací služby Villa Vallila. Během rozhovoru jsme se dostali k tématu mého studia, a postupně také k webovým stránkám jejich organizace, které už nevyhovují současným potřebám. Štěpánka zmínila, že plánují redesign webu, ale zatím nemají jasný termín – vždy je totiž potřeba řešit jiné priority.

Na jaře jsem ji znovu oslovil s nabídkou zapojit se do redesignu webu v rámci své praxe. Načasování bylo ideální. Organizace právě začínala s přípravou nové struktury webu a objevovaly se první otázky: Co je pro naše uživatele důležité? Jak by mělo vypadat hlavní menu? Vyjadřuje web správně, o jakou organizaci se jedná?

V úvodní fázi jsem vedl rozhovor se Štěpánkou a kladl mnoho otázek, abych lépe porozuměl kontextu. 

Identifikace výzkumného tématu

Villa Vallila, zapsaný ústav, poskytuje sociální službu chráněné bydlené a odlehčovací službu. Cílovou skupinou jsou lidé s mentálním postižením, zdravotním postižením či kombinovaným postižením, kteří jsou schopni života v komunitě. Ústav je součástí světové organizace L´Arche.
Jelikož současné webové stránky Villy nejsou vyhovující, pustila se komunita do kompletního redesignu. Hlavní struktura a grafická podoba webu vychází ze šablony L´Arche, kterou si komunita přizpůsobuje svým potřebám.

Jaké otázky nebo nejistoty aktuálně vnímáte ohledně navrhovaného webu? Co byste si přáli od uživatelského testování zjistit?

Co nás aktuálně zajímá, jsou hlavně otázky ohledně srozumitelnosti a přehlednosti – konkrétně pro naše hlavní uživatele, tedy rodiče klientů a jejich opatrovníky. Zajímá nás, jestli je struktura webu pro ně intuitivní, jestli se v něm dokážou snadno zorientovat a rychle najdou to, co potřebují – dokumenty, kontakty, základní informace o službě. Uvědomujeme si, že návrhy, které dostáváme z L’Arche, ne vždy odpovídají naší “české realitě”, takže je částečně upravujeme, ale pořád se snažíme držet společného designového jazyka. V současné verzi webu jsou texty dlouhé, někdy i opakující se, a člověk se v nich snadno ztratí. Snažíme se to teď zjednodušovat, ale nechceme přitom přijít o nic důležitého. Přemýšlíme, co má být přímo na stránce a co už dát třeba do PDF přílohy. Řešíme i to, co udělat pro to, aby web působil atraktivně – aby si třeba rodič řekl: „To je hezké, to si chci přečíst,“ nebo aby někdo nový pomyslel: „Tohle je zajímavá komunita, tam bych chtěl zajít.“ Do toho ještě ladíme výběr fotek – občas víme, co chceme vyjádřit, ale nemáme fotku, která by to řekla za nás. A do budoucna bychom rádi věděli i to, jestli jde sledovat, co lidi na webu nejčastěji navštěvují – ale to už je spíš technická otázka…

Z tohoto rozhovoru vznikla následující matice, která shrnuje hlavní problémy, cíle, otázky k řešení a jednotlivé cílové skupiny.